Guide · Arnaque au popup

Faux support technique (Microsoft, Apple) : le popup qui fait paniquer

Ce piège mise sur la panique : un écran rouge, une sirène, la peur d'avoir « tout cassé ». Face à cela, une personne âgée peu à l'aise avec l'informatique se dit qu'il faut « appeler vite pour réparer ». C'est exactement ce que l'escroc attend. Voici comment votre parent peut garder son calme et déjouer l'arnaque, sans compétence technique.

Comment se déroule l'arnaque

Le popup surgit en général pendant la navigation (une pub piégée, un site douteux, un lien dans un e-mail). Il imite les couleurs de Windows ou de macOS, affiche parfois une alarme sonore et empêche de fermer la page. Puis le scénario s'enchaîne :

1. Le popup annonce une infection grave et affiche un numéro « support officiel » à appeler d'urgence.
2. Au téléphone, un faux technicien rassure et propose de « réparer à distance ».
3. Il fait installer un logiciel de prise de contrôle (sous couvert de diagnostic).
4. Une fois l'accès obtenu, il « trouve » de faux problèmes et facture une intervention, ou consulte les comptes bancaires.
5. Il peut demander un paiement immédiat, des identifiants, ou pousser à un virement.

Les signaux qui trahissent l'arnaque

• Un popup qui bloque l'écran avec une alarme et un numéro de téléphone à appeler.
• Le nom d'une grande marque (Microsoft, Apple, un antivirus connu) associé à l'urgence.
• La demande d'installer un logiciel pour « réparer » ou « vérifier » à distance.
• Une demande de paiement immédiat (carte, virement, coupons) pour « débloquer » l'appareil.
• La pression pour rester en ligne et ne pas éteindre l'ordinateur.

Le bon réflexe : fermer, ne rien appeler, ne rien installer

Un popup ne peut pas « bloquer » réellement un ordinateur : il fait peur, c'est tout. Le réflexe à ancrer chez votre parent tient en trois gestes calmes :

• Ne jamais composer le numéro affiché : Microsoft et Apple ne mettent aucun numéro dans une alerte.
• Fermer la fenêtre (touche Échap ou fermeture du navigateur) ; au besoin, éteindre puis rallumer l'appareil.
• N'installer aucun logiciel demandé et ne laisser personne prendre le contrôle à distance.
• Ne communiquer aucun mot de passe ni code, et ne payer pour rien « débloquer ».
• En cas de doute réel, faire appel à un professionnel de confiance, jamais au numéro du popup.

Quelques réglages qui réduisent le risque

• Activer un bloqueur de fenêtres surgissantes dans le navigateur.
• Maintenir le système et le navigateur à jour.
• N'installer que des logiciels depuis les sources officielles.
• Convenir d'un « réflexe téléphone à la famille » avant toute installation ou paiement.

Si votre parent a donné l'accès à son ordinateur

Réagissez vite. Déconnectez l'ordinateur d'Internet et éteignez-le. Contactez la banque si des données bancaires ont pu être vues ou saisies, changez les mots de passe importants depuis un autre appareil sain, faites vérifier l'ordinateur par un professionnel, signalez l'incident sur Cybermalveillance.gouv.fr et déposez plainte. Si un paiement a eu lieu, signalez-le sur Perceval (via service-public.fr). Le détail des premières démarches figure dans nos guides victime d'une arnaque au virement : que faire et mon parent s'est fait arnaquer.

Le faux support technique n'est qu'une des menaces de 2026. Retrouvez la vue d'ensemble dans le guide pilier protéger ses parents âgés des arnaques, et les fraudes qui visent l'argent comme le faux conseiller bancaire ou la voix clonée par IA.

Questions fréquentes

Sources

• Cybermalveillance.gouv.fr — Dispositif national d'assistance ; fiche sur l'arnaque au faux support technique.
• Service-public.fr — Signalement Perceval (fraude à la carte bancaire) et démarches en cas de préjudice.
• Internet-signalement.gouv.fr (Pharos) — Signalement des pages web et contenus illicites. SMS/appels frauduleux : 33700.